Preguntas y respuestas en la ficha de GBP
Objetivo ayudar a los clientes a obtener información que no se encontraba ni en la web ni en la ficha. Información con respuesta en tiempo real por parte del propietario o gerente del negocio.
Los propietarios podían de esta manera ayudar a sus clientes a resolver todas aquellas dudas frecuentes y problemas que les surgían a la hora de escoger productos o servicios de sus negocios locales.
Es una sección que aparece en todas las fichas de GMB independientemente de la categoría.
Es una sección tan importante como olvidada por muchos usuarios y negocios.
¿ Cómo funciona ?
Cuando un usuario hace una pregunta, el propietario del negocio o de la ficha recibe una notificación a través de la APP de GMB. Es muy importante en este punto, responder a esa cuestión en el plazo máximo de 2 horas.
Siempre es importante hacer una revisión al menos 1 vez a la semana, igualmente que con las reseñas, aunque bien es cierto que estas últimas es mejor para el posicionamiento contestarlas a diario. Recordamos en este punto como tanto reseñas y la sección de Q&A es de vital importancia para atacar el factor Popularidad tan importante para Google.
Muchas veces es un local guide el que responde a estas consultas de los clientes, consiguiendo el mismo efecto en cuanto a la popularidad, aunque siempre es preferible hacerlo a través del propietario.
Dejar que las respuestas se gestionen por otros usuarios es muy peligroso puesto que dejamos nuestra reputación a cargo de terceros que o bien no resolverán la duda del usuario o bien no darán un visión real de lo que mi negocio quiere reflejar.
Si el usuario no ha tenido una buena experiencia o quizás tu producto sea de ticket alto, es propenso a que todos los clientes no estén totalmente satisfechos. Por lo tanto deberás siempre ser especialmente meticuloso a la hora de tratar esta sección.
Dentro de estadísticas no se ve reflejado la interacciones con esta sección de la ficha. Últimamente se está dando más relevancia a esta sección.
Siempre es una buena recomendación como propietarios de negocios responder a “preguntas y respuestas” con la Keywords que nos interesa posicionar para nuestro negocio.
Por ejemplo si somos una peluquería responder con tratamientos o técnicas de coloración será muy efectivo, dado que un usuario a la hora de hacer la búsqueda geolocalizada de peluquería o de un servicio concreto verá todos los servicios que ofrecemos en nuestro local.
Otro ejemplo que podemos tener es si un usuario busca; “tienda de mascotas con parking”, está long tail saldrá reflejada como resultados de la búsqueda.
Al introducir términos que el usuario busca estaremos dentro de los resultados y daremos al cliente la invitación a visitar nuestro negocio o hacernos una llamada.
¿ Cómo lo consigo ?
- Analizar la búsquedas de los clientes
- Analizar las Q&A de la competencia de tu sector tanto en tu ciudad como en otras con mayor demanda.
- Analizar las búsquedas auto sugeridas de Google para tus búsquedas
- Analizar las dudas y preguntas que tengan tus clientes cuando te visitan o te llaman
Aprovecha todo este contenido y añade como sección a tu web, ayudarás a más clientes y darás respuestas a mayor número de personas.
Tips, consejos y trucos atrevidos para posicionar negocios locales .
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